建議鐵路民航取消退票費(fèi)為防疫作貢獻(xiàn)
多地一夜增長的不明肺炎患者數(shù)字，讓本已進(jìn)入春節(jié)氛圍的公眾，神經(jīng)高度緊張起來，當(dāng)年非典的沉重教訓(xùn)，人傳人的確證消息，加上春運(yùn)的人群大遷徙，讓官方和民眾絲毫不敢懈怠，自上而下啟動(dòng)嚴(yán)密防控模式。為避免春運(yùn)流動(dòng)中傳染的風(fēng)險(xiǎn)，很多人都準(zhǔn)備改變春節(jié)出行計(jì)劃，不出疫區(qū)，或者不往疫區(qū)跑。雖然放棄期待已久的假期和團(tuán)圓很無奈，但還是健康和防疫要緊，別給自己和社會(huì)添麻煩。不過，改變出行計(jì)劃并不容易，一個(gè)武漢朋友在朋友圈吐槽說：
“武漢肺炎疫情忽然緊張，決定取消年后出行計(jì)劃，本來酒店是不退不改的，網(wǎng)站了解情況后馬上給我免費(fèi)取消了，然后打電話給12306，說明情況，詢問是否可以取消，客服很官方的回答，可以取消，但是要收取手續(xù)費(fèi)。再問現(xiàn)在的情況鐵路公司有沒有什么特殊應(yīng)對政策，回答很干脆，“沒有！”，一副疫情關(guān)我什么事的感覺。退票費(fèi)錢不多，但能不能考慮到防疫的現(xiàn)實(shí)情況呢？不能只在乎賺錢，社會(huì)發(fā)生什么不關(guān)企業(yè)的事?！?/p>
這個(gè)吐槽很有道理，建議鐵路民航應(yīng)該順應(yīng)防疫的需要，取消這段時(shí)間的退票費(fèi)。這不是公眾占企業(yè)的便宜，而是企業(yè)在這種特殊情況下應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任。這不是公民自身出不出行的事，而事關(guān)公共衛(wèi)生和防疫。是的，退票費(fèi)錢不算多，沒有多少人會(huì)心疼那點(diǎn)兒退票費(fèi)而堅(jiān)持出行，但取消退票費(fèi)體現(xiàn)了一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)，防疫不是乘客個(gè)人的事，企業(yè)一起來擔(dān)。
不像以往，疫情發(fā)生在平時(shí)，不會(huì)有大規(guī)模的人群流動(dòng)，退票也是個(gè)體現(xiàn)象。此次疫情出現(xiàn)在春運(yùn)期間，很多人怕買不到票，都提前多天訂好了回家的行程，所以這是一個(gè)很多人都面臨的問題。從法理來看，合同多規(guī)定了不可抗力情況下的失效，遇到當(dāng)下這種情況，也應(yīng)該可算一種不可抗力，人類在一種不明病毒面前是很無力的。這是對等的，此時(shí)取消退票費(fèi)，就像航班遇到雷暴天氣為了飛行安全可以取消航班而不必給乘客補(bǔ)償。
從情理來看，此時(shí)取消退票費(fèi)也是合情合理，乘客主動(dòng)減少不必要的出行，調(diào)整行程對防疫作了貢獻(xiàn)，鐵路民航也應(yīng)該有對應(yīng)之舉。從取消效果來看，該出行的還是會(huì)出行，想回家的還是會(huì)克服各種困難回家，不會(huì)為了占退票費(fèi)“便宜”而改變計(jì)劃，但“退票費(fèi)”起碼不會(huì)成為某種讓人別扭的心理障礙。取消退票費(fèi)肯定會(huì)讓鐵路民航承擔(dān)一定的損失，但作為擔(dān)負(fù)著公共責(zé)任的企業(yè)，這點(diǎn)兒社會(huì)責(zé)任還是應(yīng)該擔(dān)的，這點(diǎn)覺悟還是應(yīng)該有的。交通工具可能是疫情傳播的高風(fēng)險(xiǎn)空間，這種讓利舉措減少不必要的流動(dòng)，也有利于保護(hù)乘務(wù)人員。
有過當(dāng)年非典的經(jīng)歷，此次中國社會(huì)自上而下應(yīng)對疫情已經(jīng)理性很多，從政府及時(shí)公開到民眾理性應(yīng)對，都有了一套成熟的機(jī)制。鐵路民航是社會(huì)運(yùn)行的動(dòng)脈，在防疫中扮演非常重要的作用，應(yīng)該順應(yīng)防疫需要作及時(shí)的調(diào)整。習(xí)近平對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢頭。取消這段時(shí)間的退票費(fèi)，就是把群眾生命安全和健康放在第一位，就是為遏制疫情蔓延勢頭作出的貢獻(xiàn)。
