融合傳播視角下突發(fā)性公共事件的
傳播特征與輿情危機(jī)處置?
摘要：融合傳播與傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)下的傳播環(huán)境不同，由于影響力、市場(chǎng)和流量的競(jìng)爭(zhēng)，傳播生態(tài)呈現(xiàn)出信息超越新聞、情緒超越事實(shí)的特征。受此傳播環(huán)境的影響，突發(fā)性公共事件的輿情傳播迅速，且很易混雜大量的不確切信息，大大增加其負(fù)面影響。針對(duì)這種情況，應(yīng)該更加重視主流輿論的引導(dǎo)，包括主流媒體和政務(wù)新媒體等，應(yīng)及時(shí)運(yùn)用權(quán)威聲音公開(kāi)真實(shí)信息，盡量減少公共事件對(duì)社會(huì)正常生活秩序的沖擊。
關(guān)鍵詞：融合傳播?突發(fā)性公共事件?輿情?危機(jī)處置
中圖分類(lèi)號(hào)G206 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A
融合傳播環(huán)境下突發(fā)公共事件引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。在媒介的理論中，大眾傳播被視為“瞭望者”，因此對(duì)社會(huì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)起到警示的作用。這種理論在傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的時(shí)代相當(dāng)有效，即通過(guò)媒體的報(bào)道對(duì)社會(huì)運(yùn)行進(jìn)行糾偏，從而降低了風(fēng)險(xiǎn)演化為現(xiàn)實(shí)的可能。不過(guò)，在新媒體尤其是融合傳播的環(huán)境下，這一觀念受到挑戰(zhàn)，因?yàn)樾旅襟w迅速地傳播信息，可能導(dǎo)致還沒(méi)有來(lái)得及糾偏時(shí)社會(huì)秩序已經(jīng)受到更大的負(fù)面沖擊。因此，研究在融合傳播環(huán)境中突發(fā)性公共事件的傳播特征與輿情危機(jī)處置就成為有價(jià)值的議題。
一、融合傳播中的輿情風(fēng)險(xiǎn)
一定程度上說(shuō)，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的關(guān)系目前處于第二階段。在第一階段，傳統(tǒng)媒體的策略是試圖“應(yīng)對(duì)”和限制新媒體，但是并不成功?，F(xiàn)在的第二階段，傳統(tǒng)媒體實(shí)施與新媒體相融合的戰(zhàn)略，這一路徑成為全球傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的普遍選擇。2014年被稱為我國(guó)媒體融合元年，其標(biāo)志性事件是當(dāng)年8月18日中央通過(guò)《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，自此媒體領(lǐng)域的融合發(fā)展進(jìn)入新階段。習(xí)近平總書(shū)記親自推動(dòng)媒體融合工作，在“8·18”講話中要求傳統(tǒng)媒體和新興媒體要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體發(fā)展，堅(jiān)持先進(jìn)技術(shù)為支撐、內(nèi)容建設(shè)為根本推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的深度融合。此后，在多次會(huì)議上，他均對(duì)媒體融合發(fā)展提出了要求。2019年1月25日，中央政治局舉行第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)，習(xí)近平總書(shū)記更是指出了媒體融合的重要政治意義：“推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強(qiáng)主流輿論，鞏固全黨全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)‘兩個(gè)一百年’奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供強(qiáng)大精神力量和輿論支持。”中央的部署極大地推動(dòng)了媒體領(lǐng)域的融合發(fā)展，幾乎所有的傳統(tǒng)媒體都以不同的形式邁入新媒體領(lǐng)域，從而進(jìn)入到融合傳播時(shí)代。從這個(gè)意義上說(shuō)，以前建立在傳統(tǒng)媒體視角下的研究問(wèn)題，都值得重新檢思。
烏爾里?！へ惪耍║lrich Beck）提出了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的概念，認(rèn)為是文明而不是自然災(zāi)害把人類(lèi)推向了火山口。他說(shuō):“世界風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)觀點(diǎn)指的是這樣一個(gè)世界:自然與文化之間的明顯界限的消失可以決定它的特性。”[1]這同樣表明文明導(dǎo)致了新風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是人類(lèi)技術(shù)的巨大進(jìn)步，那么它同時(shí)大大深化了全球風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的特征。信息獲取的極大程度賦權(quán)，固然使得社會(huì)變得更加扁平，信息的公開(kāi)和公正性有了很大進(jìn)展，但是信息的破壞性一面，或者說(shuō)破壞性信息同樣獲得了傳播的便利性，人類(lèi)前所未有地呈現(xiàn)出貝克所謂風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的特征。因此可以看到，在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的歷程中，全球的政治、經(jīng)濟(jì)與文化的動(dòng)蕩加劇，風(fēng)險(xiǎn)事件的“黑天鵝”隨時(shí)可能出現(xiàn)；與此相伴，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)應(yīng)對(duì)的研究也驟然增加，這正是前者的產(chǎn)物。
不過(guò)，就傳播視角而言，更多的關(guān)注集中于傳統(tǒng)媒體或互聯(lián)網(wǎng)媒體語(yǔ)境下的公共危機(jī)事件傳播。比如提出要重構(gòu)危機(jī)傳播中的“對(duì)話”理念[2]，政府公共傳播中的議題設(shè)置[3]，重大公共事件與輿論的關(guān)系[4]，等等。可以看到，無(wú)論是針對(duì)傳統(tǒng)媒體還是針對(duì)新媒體，都是一種“二分法”的思維。事實(shí)上，由于媒體融合的推進(jìn)，很大程度上已經(jīng)很難區(qū)分在公共危機(jī)事件的傳播效果中哪一部分屬于傳統(tǒng)媒體，哪一部分屬于新媒體。比如在最微觀層面的一條新聞，它的來(lái)源可能是傳統(tǒng)媒體，也可能是新媒體；它的渠道既有傳統(tǒng)媒體，也有新媒體；新媒體更是非常豐富，可能包括眾多自媒體，還包括其他進(jìn)行了轉(zhuǎn)載的媒體。因此，在這樣一個(gè)復(fù)雜的傳播生態(tài)下，再以傳統(tǒng)媒體和新媒體這樣類(lèi)別化的思維來(lái)分析突發(fā)性公共事件的傳播，明顯地存在局限。如果真正以“融合媒體”的思維來(lái)分析公共事件的傳播，那么就應(yīng)該拋棄將媒體類(lèi)別化的做法，將不同的媒體視為一個(gè)整體，在這種整體性視域下分析突發(fā)公共事件的傳播特征與輿情危機(jī)處置策略，這正是本文的意旨所在。
二、突發(fā)性公共事件的傳播特征
在媒體融合的視角下，突發(fā)性公共事件的傳播具有哪些主要特征？這一問(wèn)題與傳播渠道的格局變遷密切關(guān)聯(lián)。在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的初始階段，網(wǎng)絡(luò)上的報(bào)道主要是依賴引用傳統(tǒng)媒體的報(bào)道，并進(jìn)行擴(kuò)充性的傳播和討論。但是，由于網(wǎng)絡(luò)載體形式的多樣，數(shù)量的劇增，網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加，傳播格局早已改變，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)與傳統(tǒng)媒體深入互動(dòng)，甚至很多事件本身就是網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)，并越來(lái)越明顯地推動(dòng)事件的發(fā)展，擴(kuò)大事件的影響。在很多熱點(diǎn)事件的發(fā)展演變中，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮著巨大的作用。從很多公共事件的信源看，網(wǎng)絡(luò)媒體都成為熱點(diǎn)事件產(chǎn)生的主要源頭。比如從2019年12月1日至2020年2月29日，新冠肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)輿情從無(wú)到有，網(wǎng)絡(luò)媒體在若干主要節(jié)點(diǎn)都扮演了重要角色。2019 年12月下旬，武漢醫(yī)生在微信聊天中披露了“疑似SARS”的消息并被轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)絡(luò)，輿論開(kāi)始在微信社交媒體上醞釀。1月19日《楚天都市報(bào)》頭版頭條報(bào)道武漢百步亭社區(qū)萬(wàn)家宴，隨后“百步亭大規(guī)模發(fā)熱”消息登上微博熱搜，迅速成為輿論焦點(diǎn)，網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)言論，各大媒體深入追蹤報(bào)道。1月20 日，鐘南山院士接受采訪表示，新冠肺炎存在人傳人現(xiàn)象，已有醫(yī)務(wù)人員感染。翌日，湖北省領(lǐng)導(dǎo)參加團(tuán)拜會(huì)，演員帶病表演的消息再一次引爆網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)友紛紛批評(píng)政府忽視疫情。此后，湖北啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件二級(jí)響應(yīng)，武漢發(fā)布“封城 ”通告，哄搶雙黃連等等眾多事件，輿論的主要傳播陣地?zé)o不是以微信、微博為主的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。 總之，在融合傳播環(huán)境下，新媒體占據(jù)了傳播的主要渠道，它對(duì)突發(fā)性公共事件的傳播產(chǎn)生了如下兩個(gè)重要方面的影響：
?。ㄒ唬┬畔⒊叫侣?/p>
在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，傳播渠道是單一的而且可以控制的，新聞報(bào)道嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范，以客觀真實(shí)為原則。但是，在融合傳播的格局下，傳統(tǒng)媒體的渠道與新媒體渠道并存，專業(yè)機(jī)構(gòu)媒體和自媒體都以各種不同形態(tài)參與傳播，表現(xiàn)出了典型的互動(dòng)化、融合化、社交化、智能化、自凈化和去中心化特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮出越來(lái)越大的影響，其中絕大多數(shù)都不是新聞報(bào)道者，而是作為信息和知識(shí)的提供者。正是這些非機(jī)構(gòu)性的新媒體，多數(shù)情況下成為引發(fā)輿情的源頭。據(jù)不完全統(tǒng)記，我國(guó)目前80%的輿情危機(jī)是從網(wǎng)絡(luò)媒體爆發(fā)，而100%的輿情危機(jī)有網(wǎng)絡(luò)媒體參與。奔馳開(kāi)進(jìn)故宮事件引發(fā)輿情就很典型。2019年1月17日，一則微博名“露小寶LL”的女子開(kāi)著奔馳車(chē)進(jìn)故宮，并在網(wǎng)上炫耀，引發(fā)網(wǎng)民的憤怒。該博主發(fā)布一組照片并配文說(shuō)：“趕著周一閉館，避開(kāi)人流，去故宮撒歡兒。”像故宮這樣的文化圣地，兩名女子開(kāi)著大奔勝似閑庭信步。網(wǎng)友們都驚呼，誰(shuí)給他們?nèi)绱颂貦?quán)？熱搜數(shù)個(gè)小時(shí)后，故宮終于出來(lái)回應(yīng)。大概意思是，此事經(jīng)查屬實(shí)，故宮博物院對(duì)此深表痛心并向公眾誠(chéng)懇致歉，并表示今后會(huì)嚴(yán)格管理，杜絕此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，政務(wù)新媒體影響力也越來(lái)越巨大。政務(wù)新媒體并非社會(huì)性的自媒體，而是具有相當(dāng)高的公信力，與機(jī)構(gòu)媒體形成實(shí)際上的影響力競(jìng)合關(guān)系。必須指出，在融合傳播環(huán)境下，大量的自媒體并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的規(guī)范訓(xùn)練，而且很多也不以專業(yè)性的報(bào)道為追求，主要以信息服務(wù)為特征，以實(shí)現(xiàn)某種經(jīng)濟(jì)效益為追求，大大弱化了機(jī)構(gòu)媒體的影響力。
?。ǘ┣榫w超越事實(shí)
既然自媒體并非專業(yè)的新聞媒體，自然地也不會(huì)完全遵循新聞的操作規(guī)則，因此情緒化的表達(dá)方式極其普遍。機(jī)構(gòu)媒體雖然理應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)守則，但是在影響力競(jìng)爭(zhēng)、流量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，事實(shí)上也在一定程度上向情緒化的表達(dá)方式傾斜。觀察各主流媒體的各種新媒體平臺(tái)，比如客戶端、官方微博、微信公眾號(hào)、抖音號(hào)、頭條號(hào)等，無(wú)不看到較強(qiáng)地情感性表達(dá)情形。所謂“后真相”時(shí)代的傳播特征，也就由此而起。因此，網(wǎng)絡(luò)暴力、新聞反轉(zhuǎn)、輿論審判等事件也層出不窮。
2018年德陽(yáng)女醫(yī)生自殺事件就是網(wǎng)絡(luò)暴力的一例。8月22日，@德陽(yáng)爆料王稱“疑因妻子游泳時(shí)被撞到，男子竟在游泳池中按著小孩打”。爆料者稱：“8月20日，一男子在游泳池內(nèi)打她兒子，因兒子與該男子妻子游泳時(shí)不小心撞了女醫(yī)生，隨后男子便沖過(guò)去將小孩朝水里按，還打了一耳光，兒子同學(xué)上前理論也遭推搡。”8月21日，男孩家人找到涉事安醫(yī)生和她老公的單位大吵大鬧，并讓安醫(yī)生單位的領(lǐng)導(dǎo)把她開(kāi)除。據(jù)安醫(yī)生的同事介紹，網(wǎng)上的視頻是男孩家長(zhǎng)經(jīng)過(guò)剪輯后放出來(lái)的。8月25日，安醫(yī)生不堪被“人肉搜索”壓力而選擇了自殺，最后經(jīng)搶救無(wú)效身亡。消息傳出后，與安醫(yī)生發(fā)生沖突的那一家人也遭到了“人肉搜索”。8月27日，@德陽(yáng)爆料王發(fā)布致歉聲明。8月31日，德陽(yáng)警方介入調(diào)查?！笆钦l(shuí)殺了安醫(yī)生？”這個(gè)問(wèn)題引發(fā)公眾的深刻反思。
重慶萬(wàn)州公交車(chē)墜江事件則是新聞反轉(zhuǎn)的一例。2018年10月28日上午10時(shí)8分，重慶市萬(wàn)州區(qū)一輛公交車(chē)與一輛小轎車(chē)在萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)江二橋相撞后，公交車(chē)墜入江中。由于涉事小轎車(chē)的駕駛員是一名女性，且有現(xiàn)場(chǎng)圖片顯示，女司機(jī)當(dāng)時(shí)穿的是高跟鞋，因此部分媒體關(guān)注的焦點(diǎn)開(kāi)始偏移，紛紛發(fā)布涉事女司機(jī)逆行的相關(guān)新聞報(bào)道。當(dāng)天，萬(wàn)州警方通過(guò)官方微博@平安萬(wàn)州辟謠：“重慶公交墜江事故的原因是公交車(chē)突然越過(guò)道路中間的雙黃線，撞向正常行駛的小轎車(chē)，繼而撞斷護(hù)欄墜入江中?！焙髞?lái)，隨著公交車(chē)“黑匣子”被打撈上岸，表明事故起因于乘客與司機(jī)發(fā)生了肢體沖突。此次事件再度暴露出大家對(duì)女司機(jī)的刻板偏見(jiàn)，而謠言的傳播正是借力于我們的思維定勢(shì)。
從2000年代左右中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)輿論的影響加大開(kāi)始，一些重大案件在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵下成為全社會(huì)關(guān)注的公共熱點(diǎn)事件。從鄧玉姣案到藥家鑫案到于歡辱母殺人案。這些案件在廣大網(wǎng)民的參與下，從網(wǎng)上到網(wǎng)下快速成為熱點(diǎn)，甚至演化成網(wǎng)絡(luò)暴力進(jìn)而形成兇猛的網(wǎng)絡(luò)審判。這些案例提醒我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)情感表達(dá)的時(shí)候要提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)避免情緒激化和情感超越事實(shí)。
三、突發(fā)性公共事件中的輿情危機(jī)處置
在融合傳播的環(huán)境中，突發(fā)性公共事件的傳播遠(yuǎn)較過(guò)去復(fù)雜，無(wú)論是信息源還是傳播渠道，不同的媒體類(lèi)別和不同的媒體形成相互影響的螺旋，大大加快了事件傳播的速度，熱點(diǎn)公共事件輿情極易擴(kuò)大甚至失控。于是，用什么樣的策略有效引導(dǎo)和處置輿情，決定著突發(fā)公共事件熱點(diǎn)輿情所反映的社會(huì)問(wèn)題能否得到更好解決，也彰顯著政府的執(zhí)政能力，體現(xiàn)出政府治理水平的高低。
?。ㄒ唬┮揽恐髁髅襟w平臺(tái)發(fā)聲
越是在信息復(fù)雜的環(huán)境中，越需要主流媒體提供權(quán)威的信息。習(xí)近平總書(shū)記在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話中要求“把握主導(dǎo)，壯大網(wǎng)上正能量”“加強(qiáng)輿情跟蹤研判，主動(dòng)發(fā)聲、正面引導(dǎo)，強(qiáng)化融合傳播和交流互動(dòng)，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間”，就是對(duì)在融合傳播環(huán)境中運(yùn)用主流媒體引導(dǎo)輿論提出的明確要求。北京大興“11·18”重大火災(zāi)后大面積清退外地務(wù)工人員引發(fā)輿情，一個(gè)重要原因就是在輿情事件發(fā)生后相關(guān)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)利用主流媒體做好政策解釋和輿論引導(dǎo)，以致謠言傳播和網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性走向所致。
?。ǘ┥朴谜?wù)新媒體
隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)日益成為社會(huì)治理的新工具，各級(jí)政府樹(shù)立政務(wù)資源意識(shí),圍繞技術(shù)基礎(chǔ)、機(jī)制優(yōu)化、主體引導(dǎo)、安全建設(shè)和價(jià)值追求積極拓展，其中包含對(duì)政務(wù)新媒體的運(yùn)用。[5]各地政務(wù)部門(mén)信息發(fā)布工作也邁上融合之路，從“網(wǎng)下”走到了“網(wǎng)上”，紛紛開(kāi)設(shè)微博、微信、客戶端，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論新陣地。政務(wù)新媒體的發(fā)展與使用為信息發(fā)布工作提供了渠道便利。如2015年12月20日，深圳發(fā)生“12·20”光明滑坡事故。深圳按照“公開(kāi)透明、快速反應(yīng)、科學(xué)客觀、實(shí)事求是”的要求，及時(shí)發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論。事故發(fā)生1個(gè)多小時(shí)后深圳微博發(fā)布廳就做了發(fā)布，10天內(nèi)共發(fā)布近400條權(quán)威信息，5個(gè)多小時(shí)后就舉行了第一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，6天內(nèi)共召開(kāi)10場(chǎng)發(fā)布會(huì)。通過(guò)主動(dòng)高頻滾動(dòng)發(fā)布信息，官方權(quán)威聲音搶占了輿論的第一落點(diǎn)，有效設(shè)置了議程，牢牢把握住了輿論主導(dǎo)權(quán)。與此同時(shí)，深圳市大力組織加強(qiáng)網(wǎng)上正面聲音的供給，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的力量，全面利用傳統(tǒng)網(wǎng)站、論壇和“兩微一端”，很好地引導(dǎo)了輿論。
（三）更加強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制
在社會(huì)高速發(fā)展的今天，突發(fā)性公共事件也日益增多和愈加復(fù)雜，并有可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)。只有建立健全重大輿情和突發(fā)公共事件輿論引導(dǎo)機(jī)制，才能做好突發(fā)公共事件輿情應(yīng)對(duì)，才能不斷提升政府治理能力；應(yīng)對(duì)輿情要提前做好準(zhǔn)備，進(jìn)行權(quán)威發(fā)布；要運(yùn)用大數(shù)據(jù)等高科技手段進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)可能發(fā)生輿情的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，預(yù)測(cè)輿情發(fā)展趨勢(shì)，并給予積極回應(yīng)、引導(dǎo)。這些措施有助于預(yù)防、控制輿情熱點(diǎn)，提高輿情回應(yīng)有效性，減少不利輿情對(duì)社會(huì)正常生活的干擾。
?。ㄋ模┨岣呋貞?yīng)的專業(yè)性
對(duì)待人們關(guān)心的信息，要及時(shí)回應(yīng)，并且以誠(chéng)相待，以包容、開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待質(zhì)疑。平等、尊重、包容的態(tài)度是突發(fā)事件輿情回應(yīng)的基礎(chǔ)，面對(duì)謠言要旗幟鮮明、亮明態(tài)度，面對(duì)質(zhì)疑要耐心解惑釋疑，立足于“增進(jìn)共識(shí)”[6]，切不可高高在上，官氣十足；對(duì)受害方要體現(xiàn)人文關(guān)懷，從情感上獲得大眾的認(rèn)可。在遵守法律的前提下，按照信息公開(kāi)基本原則進(jìn)行回應(yīng)，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)是政府必須依法履行的職責(zé)的原則。只要不涉及國(guó)家安全等事宜，政務(wù)公開(kāi)就是常態(tài)，不公開(kāi)是例外。面對(duì)一時(shí)回答不了的問(wèn)題，要態(tài)度誠(chéng)懇地說(shuō)明原因，取得諒解，但絕不可以以任何理由撒謊。
總之，在融合傳播環(huán)境中，突發(fā)性公共事件的輿情危機(jī)處置遠(yuǎn)比過(guò)去復(fù)雜，整體的原則應(yīng)該是按照國(guó)家有關(guān)信息發(fā)布的規(guī)定，及時(shí)、公開(kāi)、透明地發(fā)布事件信息。很多案例都表明，一味地封堵、回避或者其他不正確的方式，往往導(dǎo)致了非常被動(dòng)的局面；反而是主動(dòng)和坦誠(chéng)的溝通獲得了公眾的理解與支持。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，要運(yùn)用主流媒體來(lái)發(fā)布權(quán)威聲音，從而在融合傳播的海量信息中，用可靠的信息淘汰似是而非甚至虛假信息。需要注意的是，在融合傳播環(huán)境下興起了大量的政務(wù)性媒體，要充分運(yùn)用政務(wù)新媒體的權(quán)威性來(lái)發(fā)布信息，與主流媒體一道掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，共同推動(dòng)突發(fā)性公共事件的妥善解決。
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