本報(bào)上海4月11日電?。ㄓ浾邉⑹堪病⒅x衛(wèi)群）“疫情期間，還可以增加更多的不見(jiàn)面服務(wù)嗎？”市民在網(wǎng)上提出意見(jiàn)沒(méi)幾天，上海“一網(wǎng)通辦”就作出了回應(yīng)：3月9日上線13個(gè)“零跑動(dòng)”“零材料”提交事項(xiàng)，包括新版社?？ㄉ暾?qǐng)及開(kāi)通、個(gè)人住房公積金查詢(xún)等與群眾生活緊密相關(guān)的服務(wù)事宜，為市民居家抗疫和辦公提供了更多的便利。
“找政府辦事，像網(wǎng)購(gòu)一樣便利”，這是上海政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”追求的目標(biāo)。上海市委主要負(fù)責(zé)同志提出，“群眾評(píng)價(jià)，也要像網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)評(píng)價(jià)一樣管用”，“一網(wǎng)通辦”不僅要能辦事、快辦事，還要辦成事、辦好事，讓群眾和企業(yè)感到受用，切實(shí)提升獲得感、滿(mǎn)意度。
去年7月20日，上海率先推出“一網(wǎng)通辦”的“好差評(píng)”制度，每完成一次服務(wù)，就請(qǐng)被服務(wù)人評(píng)價(jià)。
這項(xiàng)制度出臺(tái)不久，上海市民華女士前往楊浦區(qū)公安分局新江灣城派出所開(kāi)具一份證明，結(jié)果工作人員因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)操作流程，辦理過(guò)程花了40多分鐘。她等得焦急，事后給了個(gè)差評(píng)。這個(gè)差評(píng)，引發(fā)了公安部門(mén)的業(yè)務(wù)流程改革。
上海的“好差評(píng)”制度規(guī)定，對(duì)實(shí)名差評(píng)，承辦單位須在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系評(píng)價(jià)人核實(shí)情況。情況屬實(shí)的，一般事項(xiàng)在5個(gè)工作日、復(fù)雜事項(xiàng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并公開(kāi)回復(fù)辦事人。
對(duì)華女士的差評(píng)，上海公安部門(mén)非常重視，并就此展開(kāi)調(diào)研。經(jīng)過(guò)調(diào)研之后，決定進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，化繁就簡(jiǎn)。隨后，市公安局出臺(tái)專(zhuān)門(mén)工作意見(jiàn)，對(duì)全流程作出新規(guī)定，對(duì)依托“一網(wǎng)通辦”開(kāi)具的信息化流轉(zhuǎn)操作方式予以規(guī)范。
除了到窗口辦理，申請(qǐng)人還可通過(guò)“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶(hù)或移動(dòng)端線上提交申請(qǐng)。上海“一網(wǎng)通辦”將公安檔案系統(tǒng)、案綜系統(tǒng)、警綜系統(tǒng)等多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的違法犯罪記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集。目前，民警通過(guò)該系統(tǒng)開(kāi)具一張證明平均僅需3分鐘，工作效率大大提高。
從上線試運(yùn)行至今年4月9日，上?！耙痪W(wǎng)通辦”的“好差評(píng)”系統(tǒng)共收到群眾評(píng)價(jià)1297200條，其中差評(píng)4928條。所有實(shí)名差評(píng)均已回訪整改。
2020年，上?！耙痪W(wǎng)通辦”將新增接入500項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，100項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全市通辦。把用戶(hù)滿(mǎn)意度作為改革成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和再造業(yè)務(wù)流程，“一網(wǎng)通辦”正不斷向“一網(wǎng)好辦”提升。
