基于用戶理念的新型主流媒體全媒體新聞采編流程構(gòu)建路徑研究
摘 ?要：在全媒體傳播生態(tài)下，媒體生產(chǎn)關(guān)系需要與先進(jìn)的媒體生產(chǎn)力相適應(yīng)，建設(shè)新型主流媒體亟待進(jìn)一步強(qiáng)化用戶理念。本文從議題設(shè)置、資源整合、平臺(tái)建設(shè)、質(zhì)量評(píng)價(jià)和媒體功能五個(gè)方面分析了主流媒體構(gòu)建全媒體新聞采編流程的現(xiàn)實(shí)困境，構(gòu)建了基于用戶理念的新型主流媒體全媒體新聞采編流程，從“共享融通”“人機(jī)協(xié)同”“三責(zé)一體”等三個(gè)維度對(duì)新型主流媒體的采編機(jī)制、統(tǒng)籌調(diào)度機(jī)制和組織架構(gòu)進(jìn)行了重塑設(shè)計(jì)。
關(guān)鍵詞：用戶理念；新型主流媒體；全媒體；新聞采編
當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，互聯(lián)網(wǎng)正在媒體領(lǐng)域催生一場(chǎng)前所未有的變革，“輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化”[1]，主流媒體在媒體融合中面臨著重大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。中辦、國(guó)辦2020年9月印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》指出，“強(qiáng)化媒體與受眾的連接，以開(kāi)放平臺(tái)吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播，生產(chǎn)群眾更喜愛(ài)的內(nèi)容，建構(gòu)群眾離不開(kāi)的渠道”[2]。國(guó)家廣播電視總局2020年11月印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)廣播電視媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》指出，大力推行“開(kāi)門(mén)辦臺(tái)”，用好客戶端、用戶社群、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等聯(lián)系群眾平臺(tái)，加強(qiáng)深度互動(dòng)；發(fā)展大屏連小屏、小屏回大屏、多屏連用戶等新模式，滿足用戶跨屏、跨域、跨網(wǎng)、跨終端無(wú)縫銜接服務(wù)的需求，全面提升用戶體驗(yàn)。[3]相關(guān)文件有關(guān)“用戶”的表述，凸顯了建設(shè)新型主流媒體工作任務(wù)中強(qiáng)化用戶理念的重要性和緊迫性。
在全媒體傳播生態(tài)下，媒體生產(chǎn)關(guān)系需要與先進(jìn)的媒體生產(chǎn)力相適應(yīng)。當(dāng)前，一些主流媒體的新聞生產(chǎn)仍主要依賴既有的傳統(tǒng)媒體新聞采編流程，與全媒體傳播相匹配的媒體生產(chǎn)關(guān)系尚未建立，各種新聞生產(chǎn)要素沒(méi)有形成合力，媒體融合發(fā)展的整體優(yōu)勢(shì)沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。面對(duì)社會(huì)化和商業(yè)化平臺(tái)異軍突起、“主流媒體入口價(jià)值逐漸喪失的嚴(yán)峻形勢(shì)”[4]，主流媒體必須增強(qiáng)新聞生產(chǎn)的對(duì)象意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，基于用戶理念構(gòu)建符合全媒體新聞傳播要求的新聞采編流程，形成集約高效的新聞生產(chǎn)體系和傳播鏈條，更好發(fā)揮主流媒體“輿論壓艙石、社會(huì)黏合劑、價(jià)值風(fēng)向標(biāo)”[5]的作用，牢牢掌握全媒體時(shí)代輿論場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。
一、主流媒體構(gòu)建全媒體新聞采編流程的現(xiàn)實(shí)困境
在國(guó)家宏觀戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，我國(guó)各級(jí)主流媒體努力回應(yīng)時(shí)代挑戰(zhàn)，積極進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)主陣地，媒體融合發(fā)展取得一系列突破。與此同時(shí)，我們也應(yīng)客觀地意識(shí)到，一些主流媒體囿于觀念束縛和機(jī)制阻礙，還未能從用戶理念出發(fā)構(gòu)建全媒體新聞采編流程，新聞生產(chǎn)面臨諸多現(xiàn)實(shí)困境。
?。ㄒ唬┳h題設(shè)置尚需精準(zhǔn)
新聞宣傳工作的本質(zhì)是群眾工作，新型主流媒體需要將百姓所思所想所盼和群眾關(guān)心關(guān)切作為議題設(shè)置的前置條件。在實(shí)際新聞工作中，特別是在主題宣傳策劃中，一些主流媒體還未能把群眾的信息需求作為主要契合點(diǎn)，往往以感性思考代替新聞理性，以主觀判斷取代基層民聲，導(dǎo)致新聞宣傳的靶向性和輿論引導(dǎo)的時(shí)效性有所降低。
?。ǘ┵Y源整合相對(duì)封閉
在推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的過(guò)程中，一些主流媒體更多地拘泥于對(duì)自身媒體資源要素進(jìn)行整合，而對(duì)其他可用資源關(guān)注不夠。這種封閉性觀念，使主流媒體在全媒體新聞采編流程的設(shè)計(jì)上，仍然沿襲不斷自我復(fù)制、自我消耗的內(nèi)循環(huán)新聞生產(chǎn)模式，難以從深層次激發(fā)全媒體新聞生產(chǎn)活力。以互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化資源配置的一個(gè)突出特點(diǎn)，就是讓分散在網(wǎng)下的力量盡快進(jìn)軍網(wǎng)上、深入網(wǎng)上，唯有基于開(kāi)放的新聞生產(chǎn)模式，才能夠調(diào)動(dòng)更多積極因素，并將其轉(zhuǎn)化為主流媒體自身的能量與資源。
（三）傳播平臺(tái)未能自主
鑒于自身傳播平臺(tái)建設(shè)投入大、維護(hù)難、功能弱、用戶少等現(xiàn)實(shí)情況，一些主流媒體選擇商業(yè)平臺(tái)作為新聞信息發(fā)布主渠道，在不知不覺(jué)中將自己的優(yōu)質(zhì)新聞產(chǎn)品拱手讓人。從短期看，這種做法能夠增加主流媒體的商業(yè)平臺(tái)粉絲，也擴(kuò)大了新聞宣傳效果；但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，容易形成主流媒體對(duì)商業(yè)平臺(tái)的過(guò)度依賴，“使主流媒體淪為單一、低級(jí)的內(nèi)容提供者，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容所匯聚的流量、數(shù)據(jù)則成為商業(yè)平臺(tái)的資產(chǎn)”[6]，進(jìn)而嚴(yán)重制約主流媒體自主可控傳播平臺(tái)的建設(shè)發(fā)展。
（四）質(zhì)量評(píng)價(jià)倚重流量
在新聞產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)上，一些主流媒體將商業(yè)平臺(tái)的閱讀量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量作為主要考核指標(biāo)。商業(yè)平臺(tái)本身具有逐利性，有其市場(chǎng)化的推薦“算法”。主流媒體必須“用主流價(jià)值導(dǎo)向駕馭‘算法’，全面提高輿論引導(dǎo)能力”，“借助移動(dòng)傳播，牢牢占據(jù)輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)”。[7]如果將商業(yè)平臺(tái)的流量作為新聞產(chǎn)品的主要考核指標(biāo)，主流媒體在新聞標(biāo)題和內(nèi)容制作上將被商業(yè)平臺(tái)所裹挾，動(dòng)搖自身的內(nèi)容定力。
?。ㄎ澹┟襟w功能亟待延展
長(zhǎng)期以來(lái)，主流媒體一直把為社會(huì)提供和傳播專業(yè)化的新聞產(chǎn)品視為自身最基本的功能，而對(duì)圍繞新聞生產(chǎn)和傳播的衍生社會(huì)服務(wù)重視不夠。中辦、國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》指出，“要發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，增強(qiáng)主流媒體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力，探索建立‘新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)’的運(yùn)營(yíng)模式”[8]。這就要求主流媒體超越過(guò)去單一的新聞信息生產(chǎn)與傳播功能，以新聞元素、政務(wù)元素、服務(wù)元素和商務(wù)元素聯(lián)結(jié)者的身份，“去開(kāi)辟新的社會(huì)空間，成為未來(lái)社會(huì)組織的工具和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”[9]。
二、基于用戶理念的新型主流媒體全媒體新聞采編流程構(gòu)建路徑
以用戶理念構(gòu)建新型主流媒體全媒體新聞采編流程，要求主流媒體把受眾轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?，從服?wù)用戶的角度出發(fā)，將新聞產(chǎn)品供給與用戶需求相結(jié)合，將用戶內(nèi)容生產(chǎn)與專業(yè)新聞生產(chǎn)相結(jié)合，將傳統(tǒng)采編資源與現(xiàn)代生產(chǎn)要素相結(jié)合，將新聞產(chǎn)品的質(zhì)量考評(píng)與用戶滿足程度相結(jié)合，將新聞傳播功能與滿足群眾的政務(wù)、服務(wù)需求相結(jié)合。
?。ㄒ唬┬侣勥x題：運(yùn)用“算法”技術(shù)準(zhǔn)確了解用戶信息需求
全媒體時(shí)代，用戶掌握著信息接收的主動(dòng)權(quán)，新型主流媒體要以滿足用戶精確信息需求為導(dǎo)向，加大垂直化新聞選題的策劃深度，將用戶需求作為新聞選題的重要判別因素。除新聞熱線、網(wǎng)絡(luò)報(bào)料、通聯(lián)系統(tǒng)等常規(guī)性新聞選題渠道外，新型主流媒體要格外重視“算法”的運(yùn)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)方式挖掘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中高搜索率、高關(guān)注度、高評(píng)論量的熱門(mén)話題，分析研判潛在的民生關(guān)注熱點(diǎn)，追蹤已發(fā)新聞產(chǎn)品用戶評(píng)論中的高頻詞匯與情感趨勢(shì)，從中篩選出新聞價(jià)值高的用戶關(guān)切點(diǎn)作為新聞選題。在主題宣傳的新聞選題設(shè)計(jì)上，應(yīng)避免高冷、生僻、晦澀的言語(yǔ)表達(dá)，要注重與用戶需求的精準(zhǔn)契合，采用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的話語(yǔ)體系。
?。ǘ┬侣勆a(chǎn)：建立PGC、UGC和MGC相結(jié)合的生產(chǎn)體系
全媒體時(shí)代，新型主流媒體的新聞生產(chǎn)主體將更加多元、開(kāi)放，PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）、UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）和MGC（機(jī)器生產(chǎn)內(nèi)容）都將成為新聞生產(chǎn)主體。PGC主要依賴于媒體自身的專業(yè)化采編力量，MGC主要利用人工智能和傳感器技術(shù)自動(dòng)生成新聞，UGC通過(guò)建立面向廣大用戶的“通聯(lián)部”和“群工部”來(lái)實(shí)現(xiàn)。UGC“通聯(lián)部”針對(duì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)展通訊員隊(duì)伍，生產(chǎn)行業(yè)機(jī)構(gòu)類新聞；UGC“群工部”則吸引廣大用戶“提供線索素材、分享交流評(píng)論”[10]，生產(chǎn)民生類新聞。PGC、UGC和MGC相結(jié)合的新聞生產(chǎn)體系，能夠把媒體的專業(yè)專長(zhǎng)、用戶的創(chuàng)新創(chuàng)造和機(jī)器的海量生產(chǎn)有機(jī)融合起來(lái)，將顯著增強(qiáng)新型主流媒體的新聞信息聚合能力。
?。ㄈ┳越ㄆ脚_(tái)：將生存發(fā)展主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手中
傳播平臺(tái)是否由自己掌控關(guān)乎主流媒體的前途命運(yùn)。目前，部分有條件、有實(shí)力的中央媒體和省級(jí)媒體正在加大投入力度，打造自主可控、傳播力強(qiáng)的新型網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)。對(duì)大部分省、市、縣級(jí)主流媒體而言，傳播平臺(tái)建設(shè)的巨額投入和后續(xù)維護(hù)費(fèi)用仍是轉(zhuǎn)型發(fā)展難以承受之重。按照中央統(tǒng)一要求，各省均已搭建統(tǒng)一的為縣級(jí)融媒體中心提供技術(shù)支撐的省級(jí)技術(shù)平臺(tái)。[11]筆者以為，從資源集約化、發(fā)展高效率考量，省級(jí)行政單位內(nèi)各省級(jí)和市級(jí)主流媒體也應(yīng)統(tǒng)一接入省級(jí)技術(shù)平臺(tái)，以降低主流媒體自建平臺(tái)的整體成本。除媒體傳播功能外，新型主流媒體要用鮮明特色和個(gè)性化體驗(yàn)吸引黏住更多用戶，在自有平臺(tái)建設(shè)上增添政務(wù)和民生信息服務(wù)功能模塊。
?。ㄋ模┬侣勝|(zhì)量：以用戶滿足程度作為重要衡量指標(biāo)
用戶滿足程度是指用戶接觸到某個(gè)媒體后的效果主觀評(píng)價(jià)，即用戶的新聞需求得到滿足或沒(méi)有得到滿足。滿足與否的結(jié)果將影響用戶以后的媒介接觸行為，用戶會(huì)根據(jù)滿足程度去修正既有的媒介印象。筆者以為，以用戶滿足程度作為衡量新聞質(zhì)量的重要指標(biāo)，要比用商業(yè)平臺(tái)的流量指標(biāo)更適合當(dāng)下的全媒體傳播實(shí)際。在“流量焦慮”的驅(qū)使下，網(wǎng)絡(luò)上催生出大量高流量的低質(zhì)新聞殘次品。從用戶滿足程度出發(fā)衡量新聞質(zhì)量，并非盲目去迎合用戶的信息喜好，而是要求主流媒體在新聞內(nèi)容的及時(shí)性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性、思想性上下功夫，在新聞呈現(xiàn)的全息化、互動(dòng)化、服務(wù)化和藝術(shù)化上有突破，在新聞表達(dá)的“成風(fēng)化人”“潤(rùn)物無(wú)聲”和“用情用心”上建立同理心，努力生產(chǎn)出既讓用戶滿足，又與主流媒體品格和氣質(zhì)相符的新聞產(chǎn)品。
（五）新聞外延：進(jìn)入全新的社會(huì)治理空間
全媒體時(shí)代，新型主流媒體不僅僅是主流輿論陣地，還應(yīng)成為信息樞紐和綜合服務(wù)平臺(tái)。新型主流媒體在履行好新聞傳播功能的同時(shí)，要發(fā)揮媒體與用戶的強(qiáng)連接優(yōu)勢(shì)，以用戶為本，積極參與電子政務(wù)、智慧城市、社會(huì)治理大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的項(xiàng)目建設(shè)，開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、民意收集、建言咨政、公共智庫(kù)等專業(yè)化社會(huì)治理服務(wù)，[12]為自身發(fā)展開(kāi)拓新渠道、增添新動(dòng)能。
三、重塑與全媒體采編流程相適應(yīng)的體制機(jī)制
基于用戶理念構(gòu)建的新型主流媒體全媒體采編流程能否充分釋放新聞生產(chǎn)力，還取決于是否能夠匹配與之相適應(yīng)的體制機(jī)制。新型主流媒體需要在采編機(jī)制、統(tǒng)籌調(diào)度機(jī)制和組織架構(gòu)等方面進(jìn)行重塑。
（一）共享融通：整合媒體內(nèi)外部的采編制作力量
對(duì)用戶新聞信息的精準(zhǔn)推送需要以新聞產(chǎn)品的海量生產(chǎn)為前提，主流媒體之前以頻率、頻道、欄目、版面為單元的“作坊式”新聞生產(chǎn)模式要向工業(yè)化、智能化新聞生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變。對(duì)內(nèi)，新型主流媒體要充分整合自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)和新媒體業(yè)務(wù)部門(mén)的采編力量，避免同質(zhì)化生產(chǎn)，集中優(yōu)勢(shì)兵力放大專業(yè)新聞生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，讓一支隊(duì)伍服務(wù)多個(gè)平臺(tái)。對(duì)外，新型主流媒體要分層級(jí)構(gòu)建從中央到省、市、縣的新型采編網(wǎng)絡(luò)，彼此間形成協(xié)同高效的新聞生產(chǎn)合作關(guān)系，共同壯大新型主流媒體的整體實(shí)力。在匯聚PGC、UGC和MGC新聞生產(chǎn)資源的基礎(chǔ)上，完成個(gè)性化、精準(zhǔn)化、定制化新聞的制作與分發(fā)。
?。ǘ┤藱C(jī)協(xié)同：讓人工智能為新聞統(tǒng)籌、用戶管理和媒資管理賦能
面對(duì)海量的新聞素材與海量的用戶需求，單靠人腦智慧去進(jìn)行科學(xué)調(diào)配是不現(xiàn)實(shí)的。在新型主流媒體內(nèi)部，負(fù)責(zé)新聞統(tǒng)籌的總編室需要利用人工智能技術(shù)總攬新聞產(chǎn)品生產(chǎn)，用主流價(jià)值導(dǎo)向駕馭“算法”，將海量新聞內(nèi)容與用戶個(gè)人需求相匹配，進(jìn)行新聞分發(fā)和傳播效果監(jiān)測(cè)；負(fù)責(zé)用戶管理的用戶數(shù)據(jù)部需要針對(duì)用戶設(shè)立精準(zhǔn)互動(dòng)入口，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)沉淀和轉(zhuǎn)化，形成用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)；負(fù)責(zé)媒資管理的媒資部需要通過(guò)人工智能技術(shù)將海量新聞產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化的標(biāo)簽處理以及全媒化的網(wǎng)絡(luò)信息儲(chǔ)存，[13]為總編室的統(tǒng)籌調(diào)配提供保障。
?。ㄈ┤?zé)一體：組建基于垂直領(lǐng)域的全媒事業(yè)部
基于用戶理念的新型主流媒體組織架構(gòu)要以全媒體產(chǎn)品和服務(wù)的思維進(jìn)行設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)的頻率頻道制、中心制需要進(jìn)化為面向用戶垂類需求的全媒事業(yè)部，每個(gè)全媒事業(yè)部面向某一個(gè)垂直領(lǐng)域開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)。所對(duì)應(yīng)的部門(mén)職能可用“三責(zé)一體”來(lái)概括：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)與垂直領(lǐng)域相關(guān)的傳統(tǒng)媒體渠道；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)主流媒體自有新媒體平臺(tái)上的垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)化頻道；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)與垂直領(lǐng)域相關(guān)的外部平臺(tái)新媒體賬號(hào)。只要是同類產(chǎn)品或服務(wù)的媒介要素，無(wú)論是傳統(tǒng)媒體資源還是新媒體資源，都將配置到一個(gè)全媒事業(yè)部?jī)?nèi)。
四、結(jié)語(yǔ)
對(duì)各級(jí)主流媒體而言，能否成功構(gòu)建全媒體新聞采編流程將決定自身在全媒體時(shí)代的生存地位和話語(yǔ)權(quán)。風(fēng)口之上，主流媒體需要以用戶理念進(jìn)行新聞生產(chǎn)與組織革新，突破路徑依賴，激發(fā)新聞活力，努力建成具有強(qiáng)大影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體。
注釋：
[1][7]習(xí)近平：《加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展 構(gòu)建全媒體傳播格局》，《求是》2019年第6期。
[2][8]《中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)〉》，http://www.xinhuanet.com/politics/2020-09/26/c_1126542716.htm
[3][10]《國(guó)家廣播電視總局印發(fā)〈關(guān)于加快推進(jìn)廣播電視媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)〉的通知》，http://www.nrta.gov.cn/art/2020/11/26/art_113_53991.html
[4][6]胡正榮、李荃：《重點(diǎn)清障突破,催生深融質(zhì)變——“十四五”時(shí)期主流媒體高質(zhì)量融合發(fā)展進(jìn)路展望》，《編輯之友》2021年第2期。
[5]人民日?qǐng)?bào)評(píng)論部：《讓主流媒體成為“全媒體”——回答好媒體融合發(fā)展的時(shí)代課題②》，《人民日?qǐng)?bào)》2019年1月30日。
[9]胡正榮、李荃：《深化融合變革，迎接智慧全媒體生態(tài)》，《傳媒》2020年第3期。
[11]趙剛、宋艷、孫萌：《5G時(shí)代中國(guó)廣電新聞業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)策研究——基于使用與滿足理論視角》，《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》2019年第12期。
[12]張樹(shù)偉：《“人民輿論場(chǎng)”：建設(shè)新型主流媒體的藍(lán)圖與實(shí)踐——從群眾路線視角探析媒體深度融合發(fā)展路徑》，《青年記者》2021年第1期。
[13]趙剛、孫萌、姚瑩：《人工智能與廣電新聞業(yè)態(tài)發(fā)展探析》，《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》2018年第12期。
