通過新聞報道服務(wù)群眾和教育引導(dǎo)群眾，是黨的新聞事業(yè)群眾性原則的重要方面，也是新聞輿論工作為人民服務(wù)的重要途徑。從新聞輿論工作同群眾的關(guān)系角度說，服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)，宣傳貫徹黨的政策、教育引導(dǎo)群眾，也是為人民服務(wù)。二者相輔相成、缺一不可。
在新聞實踐中服務(wù)群眾，就是通過新聞報道，反映人民群眾各種各樣的意見和呼聲，幫助、監(jiān)督黨和政府的決策，以及保障決策的執(zhí)行符合人民的利益。教育引導(dǎo)群眾，主要通過新聞報道，及時準(zhǔn)確地宣傳黨的理論和路線方針政策，引導(dǎo)人民群眾認(rèn)識真理、認(rèn)識自己的利益，團(tuán)結(jié)凝聚在中國特色社會主義共同理想旗幟下，齊心協(xié)力為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗。
習(xí)近平總書記明確指出，“要樹立以人民為中心的工作導(dǎo)向，把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來，把滿足需求同提高素養(yǎng)結(jié)合起來”[《習(xí)近平談治國理政》第1卷，外文出版社2018年版，第154頁。]。我們的新聞輿論工作要想真正實現(xiàn)服務(wù)群眾與教育引導(dǎo)群眾的有機(jī)結(jié)合，一方面，新聞傳播必須滿足群眾需求，這是新聞輿論工作的基本職責(zé)。這就要求新聞傳播應(yīng)當(dāng)從群眾的實際需要出發(fā)，盡可能滿足人民群眾的新聞信息和社會信息需求。任何對群眾的需求漠不關(guān)心的態(tài)度和做法都是同新聞輿論工作的群眾性原則相悖的。與此同時，又必須對“群眾的需要”作具體分析，區(qū)分各種不同的情況，不能籠統(tǒng)地、抽象地去講“群眾的需要”，更不能無原則地去迎合違背主流價值的“需求”。這就要把滿足群眾的需求與教育引導(dǎo)和提高群眾統(tǒng)一起來，用先進(jìn)思想教育和武裝群眾，避免迎合低級趣味，流于媚俗。
第一，明確大眾傳媒在教育和引導(dǎo)群眾方面擔(dān)負(fù)的重要使命。運用各種新聞手段主動開展思想宣傳和理論教育工作，讓廣大群眾充分理解和擁護(hù)黨的路線方針政策，教育和引導(dǎo)群眾自覺踐行社會主義核心價值觀，把群眾的積極性主動性創(chuàng)造性引導(dǎo)到推進(jìn)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的各項任務(wù)上來。
隨著經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會開放度提升，如何把體現(xiàn)黨的主張與反映人民心聲統(tǒng)一起來？如何引導(dǎo)社會主流輿論、弘揚(yáng)社會主義核心價值觀？都需要各級各類新聞媒體牢牢樹立“受眾本位”的傳播理念，真正以滿足群眾的合理需求作為出發(fā)點和歸宿。在新聞內(nèi)容的選擇上，要始終緊扣“兩結(jié)合”，找準(zhǔn)黨和政府關(guān)注、人民群眾關(guān)心的結(jié)合點，作為新聞報道的切入點。新聞輿論工作者要尊重人民群眾的主體地位，發(fā)揮人民群眾的首創(chuàng)精神，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，把體現(xiàn)黨的主張和反映人民心聲統(tǒng)一起來，把堅持正面宣傳和通達(dá)社情民意統(tǒng)一起來，弘揚(yáng)正氣，疏導(dǎo)熱點，引領(lǐng)時代發(fā)展，促進(jìn)社會進(jìn)步。
第二，在服務(wù)群眾與教育引導(dǎo)群眾的過程中，應(yīng)力戒媒體從業(yè)人員脫離群眾、不接地氣的問題。要準(zhǔn)確研究新形勢下的受眾接受心理，了解群眾所思所想、所需所求，準(zhǔn)確把握社會主要矛盾的新變化，明確“對誰說”以解決定位問題，明確“怎么說”以解決方式方法問題，明確“說什么”以解決需求問題。當(dāng)今時代，各種社會思潮激蕩，輿論引導(dǎo)既要堅定政治立場，又要努力反映民意，在多樣化訴求中尋求共識。特別是面對熱點難點問題，既要態(tài)度鮮明，又要客觀公正，敢于直面復(fù)雜矛盾，積極疏導(dǎo)社會情緒，鞏固主流價值觀念，尋求凝聚共識的“最大公約數(shù)”。
在新時代，繼承黨的新聞事業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，貫徹好黨的群眾路線，需要與時俱進(jìn)踐行新聞事業(yè)群眾觀。要把群眾滿意認(rèn)可作為新聞選材、效果評價的重要標(biāo)準(zhǔn)，把新聞事業(yè)的群眾觀體現(xiàn)在采編工作的各個環(huán)節(jié)。要遵循新聞宣傳規(guī)律，杜絕八股味，適當(dāng)減少單向的教育式和灌輸式傳播，不斷改進(jìn)創(chuàng)新新聞報道方式和話語體系，提高新聞報道的親和力、吸引力、感染力。
近年來，全國新聞戰(zhàn)線開展的“走轉(zhuǎn)改”活動，正是黨的群眾路線在新時代的一次創(chuàng)新實踐，是對新聞輿論工作者進(jìn)行的群眾路線再教育。新聞的源頭是實踐，群眾是新聞的主角。只有到群眾中去，到新聞現(xiàn)場去，才能掌握生動、鮮活的第一手資料，掌握大量豐富、真實的報道素材。因此，媒體從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)全身心融入基層、貼近群眾，切實改進(jìn)文風(fēng)，真實記錄群眾的生動實踐，深入發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏在群眾中的平凡與偉大，真正實現(xiàn)新聞輿論工作為人民群眾服務(wù)的目的。
第三，運用新媒體手段、促進(jìn)多媒體融合，實現(xiàn)服務(wù)與引導(dǎo)相結(jié)合。在數(shù)字化媒體飛速發(fā)展的今天，媒體融合已經(jīng)成為媒體發(fā)展新趨勢。更多種類的媒體形式，為新聞媒體收集信息、了解情況、溝通思想提供了更為豐富和廣闊的渠道，也為黨報黨媒提高服務(wù)水平、實現(xiàn)輿論引導(dǎo)提供了更多的方法。要充分利用微信、微博、論壇等多種信息手段，搜集民情民意、尋找輿論熱點、發(fā)現(xiàn)新聞線索、提升宣傳效果。要充分利用傳統(tǒng)媒體與新媒體的結(jié)合，拓寬宣傳報道領(lǐng)域、創(chuàng)新宣傳報道形式，搭建與群眾互動交流的新平臺，幫助群眾得到多樣化的信息服務(wù)。要在媒體融合傳播過程中發(fā)揮信息引領(lǐng)作用，為廣大受眾搭建溝通交流、意見表達(dá)的理性平臺，緩和各種社會矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
